FAQ

1.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen;

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Versandbrief mit der Sendungsnummer, mit der Sie die Detailinformationen auf der offiziellen Website des jeweiligen Spediteurs überprüfen können.
Tracking Links:
DHL:
www.dhl.com

2. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

-Lebenshilfe---24 Stunden Sonntag - Freitag.
Wenn wir nicht online verfügbar sind, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden in 8 Stunden antworten.
-Email--- Sie können uns eine E-Mail senden
in Bezug auf was Sie brauchen, die innerhalb von 12 Stunden, 48 Stunden am Wochenende geantwortet werden.

3. Kann ich meine Bestelldaten ändern, nachdem ich eine Bestätigungs-Email gesendet habe?

Ja, alle Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert werden, da wir Ihre Bestätigung per Email erhalten.

4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir verstehen, dass es ein sehr wichtiges Unterfangen ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung angefertigt werden. Sobald der Schneidereivorgang begonnen hat, können die Materialien nicht mehr verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Stornierungsbedingungen.

Stornierungsbedingungen

- Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, erhalten eine teilweise Rückerstattung, die aus den vollen Versandkosten und 90% des Kaufpreises des Produkts besteht.
- Bestellungen, die innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, erhalten eine teilweise Rückerstattung, die sich aus den vollen Versandkosten und 80% des Kaufpreises des Produkts zusammensetzt.
- Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, erhalten eine teilweise Rückerstattung, die aus den vollen Versandkosten und 50% des Kaufpreises des Produkts besteht.
- Bestellungen, die nach Ablauf von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, erhalten nur eine teilweise Rückerstattung der gesamten Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, loggen Sie sich bitte ein;My Orders, Wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und beantragen Sie die Stornierung. Oder klicken Sie bitte Kontaktiere uns fortfahren.

5. Wann soll ich bestellen?

Normalerweise erhalten Sie Ihr entworfenes Hochzeitskleid innerhalb von 12-15 Tagen, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung einen Monat vor Ihrem Hochzeitsdatum aufzugeben, um uns mehr Zeit für die erneute Bestätigung, Herstellung und den Versand zu geben. Oder, wenn Sie dringend sind, können wir das Hochzeitskleid innerhalb einer erforderlichen Zeit für Sie auch herstellen. Sie müssen jedoch eine zusätzliche Gebühr zahlen.

6. Wann kann ich mein Kleid nach der Bestellung bekommen?

Nach Eingang Ihrer Zahlung senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, damit Sie alle Bestelldaten, einschließlich Bestellart, Farbe, Größe, Versanddetails usw., erneut bestätigen können. Wenn wir Ihre Bestätigung erhalten, beginnen wir mit der Anfertigung Ihres Kleides. Dies dauert ca. 12-15 Werktage (bitte beachten Sie, 12-15 Werktage schließen normale Wochenenden und Feiertage aus). Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung persönlich verfolgen können.

Alle Kleider werden per Luftpost versandt. Voraussichtliche Lieferzeit. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir Ihre Bestellung versenden, damit Sie sie auf einer bestimmten Online-Tracking-Website verfolgen können

7. Ist die physische Kleidung so wie das Bild?

Unser physisches Kleid hat 90% Ähnlichkeit mit dem Bild. Die Farbe hat auch Farbschattierungen im Vergleich zum Bild des Kleides.

8. Wie entscheide ich, welche Größe ich bestellen möchte?

Unsere Größentabelle ist unabhängig. Um die beste Größe für Sie zu wählen, überprüfen Sie bitte die Größentabelle auf der Produktseite und beziehen Sie sich auf die Maße unter jeder Größe. In unserer Messanleitung können Sie auch nachlesen, wie Sie selbst messen.
Um sicherzustellen, dass das Kleid gut zu Ihnen passt, empfehlen wir Ihnen auch, eine benutzerdefinierte Größe zu wählen. Dies bedeutet, dass wir das Kleid basierend auf Ihren genauen Maßen herstellen.

9. Wie finde ich meine Größe??

Wir empfehlen dringend, dass Sie Ihre Maße von einer professionellen Näherin / Schneiderin messen lassen, um eine genaue Messung zu gewährleisten, bevor Sie ein Kleid online kaufen. Wir haben die Standardgrößentabelle bereitgestellt, aus der Sie auswählen können, ob Sie ein Kleid in Standardgröße benötigen.

10. Ist die Farbe des Bildes die gleiche Farbe wie das Kleid?

Unsere Online-Farbkarten wurden so angepasst, dass die Farbe so nah wie möglich an der Farbe der tatsächlichen Stoffe liegt. Kameraauflösung und Computermonitore können jedoch dazu führen, dass die Farben zwischen den Fotos und dem tatsächlichen Stoff geringfügig variieren. Farben sind abhängig von den tatsächlichen Kleidern, die Sie erhalten.

11. Wie kann ich die Preise auf Ihrer Website in verschiedenen Währungen anzeigen?

Sie können im Dropdown-Menü Währungen oben links auf unserer Startseite auswählen, ob Sie Preise in verschiedenen Währungen anzeigen möchten.

12. Warum habe ich die Bestellung nicht abgeschickt?

Einige unserer Kunden gaben uns Feedback, wenn sie die Bestellung nicht abschickten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Überlastung des Netzwerks verursacht wurden. Bitte haben Sie etwas Geduld oder senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst. Wir sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen aufgrund von Zeitunterschieden sofort zu antworten, werden dies jedoch so schnell wie möglich tun.

13. Können Sie ein Kleid nach den Bildern machen, die ich zur Verfügung stelle?

Wir können es für die meisten gewöhnlichen Designs tun. Bitte mailen Sie uns Ihre Bilder mit allen Spezifikationen. Manchmal sind die Stoffe des gewünschten Kleides schwer zu finden oder die besonderen Schnittanforderungen, die über unsere Fähigkeiten hinausgehen. Nachdem unsere erfahrenen Designer und Schneider die Bilder überprüft haben, können wir Sie darüber informieren, ob wir es schaffen können.

14. Können Sie das Kleid genau nach den Bildern machen, die ich sende?

Ja wir können! Wir freuen uns jederzeit über Ihre kommenden Bilder! Bitte senden Sie uns die Bilder des Kleides per E-Mail, wir werden sie sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten. Dann fragen wir nach einem angemessenen Preis inklusive Versandkosten.

15. Wie messe ich？

Für das Kleid, das Ihnen sehr gut passt, bieten wir eine Maßmethode an. Alle Kleidungsstücke werden nach Maß angefertigt.

16. Sind das gebrauchte Kleider?

Alle Kleider und Produkte, die wir anbieten, sind neu. Wir akzeptieren oder bieten keine Wiederverkaufsartikel an.